Quy chế và các chính sách hoạt động của nền tảng thương mại điện tử
Điều 1. Quyền và nghĩa vụ của các bên
1.1. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng
Quyền của Khách hàng
- Được MSIG cung cấp đầy đủ, chính xác và cập nhật các thông tin về sản phẩm bảo hiểm, bao gồm nhưng không giới hạn quyền lợi bảo hiểm, phí bảo hiểm, quy tắc, điều kiện và điều khoản bảo hiểm và các thông tin khác phục vụ cho việc giao kết Hợp đồng bảo hiểm.
- Được yêu cầu tham gia bảo hiểm qua Ứng dụng sau khi đã đọc kỹ và hiểu rõ các thông tin về sản phẩm bảo hiểm do MSIG cung cấp.
- Được cung cấp bằng chứng giao kết Hợp đồng bảo hiểm thông qua địa chỉ thư điện tử hoặc tài khoản đã đăng ký.
- Được giải quyết các phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm được cung cấp trên môi trường mạng.
Nghĩa vụ của Khách hàng
- Cung cấp, kê khai đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin theo yêu cầu của MSIG nhằm phục vụ việc giao kết hợp đồng bảo hiểm, thanh toán và giải quyết bồi thường.
- Bảo mật và bảo đảm an toàn cho tài khoản, tên đăng nhập, mật khẩu, mã xác thực, dấu hiệu nhận diện bằng sinh trắc học, số điện thoại, hộp thư điện tử và các phương tiện khác được dùng cho mục đích giao kết, thực hiện Hợp đồng bảo hiểm với MSIG; không để các thông tin, tài sản này bị sử dụng trái phép bởi bên thứ ba; và thông báo ngay cho MSIG nếu phát hiện các thông tin, tài sản này bị lộ hoặc bị sử dụng trái phép.
- Kịp thời cập nhật khi có thay đổi về email, số điện thoại hoặc thông tin liên hệ đã đăng ký với MSIG.
- Kịp thời thông báo cho MSIG trong trường hợp không nhận được Hợp đồng bảo hiểm.
- Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của Ứng dụng; không lợi dụng Ứng dụng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
1.2. Quyền và nghĩa vụ của MSIG
Quyền của MSIG
- Yêu cầu khách hàng cung cấp tài liệu, chứng từ, bao gồm bản gốc khi cần thiết để xác minh thông tin, giải quyết bồi thường, giải quyết tranh chấp, kiểm soát tuân thủ hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
- Sử dụng dịch vụ của bên thứ ba để hỗ trợ giải quyết bồi thường và các dịch vụ liên quan.
- Lựa chọn hình thức xác thực giao kết hợp đồng phù hợp theo quy định pháp luật.
Nghĩa vụ của MSIG
- Cung cấp đầy đủ, chính xác và cập nhật thông tin về sản phẩm bảo hiểm. Thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình cung cấp sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng.
- Tiếp nhận, xử lý và phản hồi các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng.
- Chịu trách nhiệm đối với các quyết định giải quyết bồi thường theo quy định của hợp đồng bảo hiểm.
Điều 2. Chính sách về giá
Mức phí bảo hiểm được MSIG cung cấp tại bước báo giá trên cơ sở gói bảo hiểm và các quyền lợi bảo hiểm do Khách hàng lựa chọn trên Ứng dụng tại thời điểm giao dịch.
Điều 3. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ
Việc cung cấp sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng có thể chịu các điều kiện và hạn chế sau:
- Việc cung cấp sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng tuân theo các quy định về thời hạn, thời điểm tham gia bảo hiểm và các giới hạn về thời gian được quy định tại quy tắc, điều kiện và điều khoản của từng sản phẩm bảo hiểm tương ứng.
- Phạm vi địa lý cung cấp sản phẩm bảo hiểm được xác định theo phạm vi lãnh thổ, khu vực địa lý và các giới hạn được quy định tại quy tắc, điều kiện và điều khoản của từng sản phẩm bảo hiểm tương ứng.
- Bên mua bảo hiểm và Người được bảo hiểm phải đáp ứng các điều kiện về độ tuổi, nơi cư trú và các điều kiện tham gia bảo hiểm khác được quy định tại quy tắc, điều kiện và điều khoản của từng sản phẩm bảo hiểm tương ứng.
- Việc cung cấp sản phẩm bảo hiểm trên môi trường mạng có thể bị gián đoạn hoặc tạm ngừng do bảo trì, nâng cấp hệ thống, sự cố kỹ thuật, sự kiện bất khả kháng hoặc các trường hợp khác theo quy định pháp luật.
- Các trường hợp loại trừ trách nhiệm bảo hiểm và giới hạn phạm vi bảo hiểm được áp dụng theo quy định tại quy tắc, điều kiện và điều khoản của từng sản phẩm bảo hiểm tương ứng.
Điều 4. Chính sách về thanh toán
Các khoản thanh toán liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm được cung cấp trên môi trường mạng có thể được thực hiện thông qua các phương thức giao dịch điện tử phù hợp với quy định pháp luật.
Đối với từng sản phẩm bảo hiểm, MSIG sẽ cung cấp các phương thức thanh toán phù hợp để khách hàng lựa chọn.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết phục vụ việc thanh toán.
MSIG không chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc do lỗi của hệ thống thanh toán do bên thứ ba cung cấp.
Điều 5. Chính sách về giao hàng
Hợp đồng bảo hiểm được giao kết bằng phương thức điện tử và được xác nhận thông qua các hình thức phù hợp với quy định pháp luật như xác nhận điện tử, email, tin nhắn hoặc các phương thức xác thực hợp pháp khác.
Hợp đồng bảo hiểm hoặc Giấy chứng nhận bảo hiểm được gửi cho khách hàng bằng phương thức điện tử thông qua email hoặc tài khoản đã đăng ký.
Điều 6. Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ
MSIG cung cấp dịch vụ bảo hiểm trên môi trường mạng thông qua phương thức giao dịch điện tử.
Các hoạt động liên quan đến giao kết hợp đồng bảo hiểm, trao đổi thông tin, tiếp nhận hồ sơ yêu cầu bồi thường, giải quyết bồi thường và các thông báo liên quan có thể được thực hiện thông qua website, ứng dụng hoặc các phương thức điện tử khác do MSIG triển khai.
Điều 7. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền
Trường hợp thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc không hợp pháp hoặc không đáp ứng các điều kiện, yêu cầu được quy định tại quy tắc, điều kiện và điều khoản của từng sản phẩm bảo hiểm tương ứng, hợp đồng bảo hiểm có thể bị chấm dứt, bị hủy bỏ hoặc bị từ chối giải quyết bồi thường theo quy định của hợp đồng bảo hiểm và pháp luật có liên quan.
Việc hủy hoặc chấm dứt Hợp đồng bảo hiểm được thực hiện theo các điều kiện được quy định tại Quy tắc, Điều kiện và điều khoản của từng sản phẩm bảo hiểm tương ứng và quy định pháp luật có liên quan.
Các trường hợp hoàn phí bảo hiểm (nếu có) sẽ được thực hiện theo quy tắc, điều khoản sản phẩm bảo hiểm và quy định của pháp luật về kinh doanh bảo hiểm.